Frequently Asked Questions - Patient

L’application MyCourlancy permet d’établir un suivi et un lien privilégié avec votre établissement de santé tout en vous permettant d’échanger de manière sécurisée des informations administratives et médicales depuis chez vous. Ainsi, votre accompagnement tout au long de votre parcours de soins est facilité afin que vous soyez dans les meilleures conditions possibles. Chaque établissement de santé conserve la possibilité de proposer tout ou partie des fonctionnalités disponibles dans la solution MyCourlancy.

I received my IDs by email/text message
You received your login details by email and/or text message or by your healthcare center. If you can’t find the said email or text message, please contact the reception of your healthcare center. They will give you your username.

I activate my account with the activation code
Your received login details and your activation code by email and/or text message. The activation code is valid for 72h.
To activate your account, click on the “Activate my account” link on the application login page and enter your login information. You will then have to set your password.

I activate my account with the “Activate my account” link in the email
By clicking on the “Activate my account” button in the email you received, you are redirected to the activation page of your MyCourlancy account. You will then have to set your password.

I waited more than 72h to activate my account
The generated activation code is inactive. To activate your account, you can ask your healthcare center to generate a new registration summary with a new activation code valid for 72h. You can also use the “Forgotten password” feature on the application login page to generate a new code from your login information.

If you have forgotten your password you can click on the hyperlink « Forgotten Password » available on the e-fitback login page of your healthcare center. You will then have to enter your username and choose the way you want to reset your password: via text message or email. Depending on which option you choose, you will receive a link or code that will let you enter your new password.

L’application MyCourlancy est disponible gratuitement :
- Sur Android via le Google Play Store, à partir de la version 4.1. Cette version est compatible avec smartphone et tablette.
- Sur iOS via l’App Store, à partir de la version 9.0. Cette version est compatible avec l’iPhone, l’iPad et l’iPod Touch.

Une connexion internet est nécessaire afin d’utiliser l’ensemble des fonctionnalités de l’application mobile. Si votre mobile n’est pas compatible, la version web de l’application est disponible sur l’ensemble des navigateurs via la page de connexion suivante : mycourlancy.com.

Check the quality of your internet connection and the accuracy of your username and password. If you still cannot login after these checks, please contact your healthcare center. They will do what is necessary to solve this. In case you cannot log in, you will find the phone number on the e-fitback login page of your healthcare center.

For any other dysfunction, please contact your healthcare center and specify the following: username, your healthcare center, the browser used and its version number, and the description of the dysfunction encountered. If you use the mobile app, please precise the model of your smartphone or tablet and its IOS version.

Your personal information and password can be changed from the « My Account » icon on your dashboard. Some of your personal information cannot be modified by yourself, for example your last name or the name of your physician or surgeon. In case of any change in this information, you must report them to your healthcare center.

If you want more information on the treatment of your personal data, we invite you to refer to the Terms of Use signed during your first login. You can find them by going to the "Help" tab on the e-fitback dashboard and by clicking on the link "Terms of Use".

Suite à la validation d’un formulaire ou d’une checklist, celui-ci n’est plus modifiable. De ce fait, il est impératif de contacter votre établissement de santé par la messagerie sécurisée de MyCourlancy si celle-ci est à votre disposition ou par téléphone pour leur faire part de ces nouveaux éléments.

Your personal data is completely safe and hosted in a certified health data hoster.

The company MN Santé Holding has developed innovative measures allowing the use of the camera without the photos being stored in the photo gallery of the phone. The photos remain in the application and in case of loss or theft of the phone, the user has nothing to worry about regarding access to his/her personal data.

Conformément à la loi avec la loi RGPD du 25 mai 2018 et, de ce fait à l’article 17, si vous souhaitez supprimer l’application MyCourlancy, et de ce fait ne plus l’utiliser, vous devez le signaler à votre établissement de santé et demander l’effacement des données vous concernant. L’établissement se chargera de nous faire part de votre souhait.

Attention : la suppression des données de l’application MyCourlancy sur votre smartphone n’implique pas la suppression des données liées à votre compte. Vous y aurez toujours accès ultérieurement sur mobile ou en utilisant un navigateur web.

If you want to know more about the legal notices, please visit Legal Notices. The Terms of Use and the data privacy policy signed during your first login are available in the "Help" tab of your dashboard.

Si vous aimez utiliser MyCourlancy, visitez nos pages sur l'App Store et le Google play store pour y laisser des commentaires et de bonnes évaluations. Vous pouvez également en parler à vos proches !